Missions, compétences, formation et salaire de l'expert de la relation client.
Missions · Compétences · Formation · Salaire
Élaboration de la stratégie de fidélisation et de relation client de l'entreprise.
Analyse des données clients pour cibler et personnaliser les actions marketing.
Mise en œuvre de campagnes de fidélisation et de rétention client.
Suivi des indicateurs de satisfaction et identification des points de mécontentement.
Utilisation d'outils de tracking et de reporting pour piloter la performance CRM.
Excellentes connaissances en marketing, web marketing et informatique.
Maîtrise des outils de tracking et de reporting (type SPSS, SPAD) et de statistiques.
Capacité à exploiter la donnée client pour orienter les décisions marketing.
Compréhension fine des attentes et du comportement des clients.
Organisation et rigueur pour piloter des campagnes de fidélisation sur la durée.
Plusieurs formations permettent de devenir responsable CRM : parcours universitaires en marketing (niveau Bac+5) ou écoles de commerce spécialisées. À l'ESCEN, deux voies permettent d'y accéder, en initial ou en alternance.
Le socle généraliste en marketing digital, première étape vers la gestion de la relation client.
Découvrir le Bachelor ›Le cursus qui délivre les connaissances essentielles au pilotage de la performance par la donnée.
Découvrir le Mastère ›Brut/mois en début de carrière
Brut/mois avec expérience
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